服務(wù)質(zhì)量可以說是體現(xiàn)濟(jì)寧保潔公司管理水平的一個重要門面。以小區(qū)保潔服務(wù)為例，保潔人員除需要維護(hù)好常規(guī)區(qū)域的干凈整潔外，在發(fā)生自然災(zāi)害或其他意外情況時，也需要在第一時間作出響應(yīng)，這樣才能夠避免出現(xiàn)更嚴(yán)重的問題。為此，本文特針對雨天雨季、暴風(fēng)雨、水管爆裂、管道堵塞、火災(zāi)、戶外施工等幾種常見特殊情況，制定了詳細(xì)的應(yīng)急處理措施及操作規(guī)程，以供濟(jì)寧保潔公司人員參考。

————雨天雨季

雨天雨季，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。這種情況下濟(jì)寧保潔公司需注意：

?梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑；

?在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”；

?要加快工作速度，加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡；

?若反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水份。倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

————暴風(fēng)雨天氣

?保潔部班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位保潔人員的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作；

?天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由濟(jì)寧保潔公司派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及疏通。檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，保障暢通無阻。

?暴風(fēng)雨后，保潔人員及時清掃各責(zé)任內(nèi)所有地面的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物；發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔人員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃；保潔人員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時報告管理處。

————樓層水管爆裂

當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時濟(jì)寧保潔公司應(yīng)按如下步驟處理：

?迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上--樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯；電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品中，如資料、電腦等。

?用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后和吸水器吸干地面水分。

?打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。注意事項：處理水管爆裂事故時，應(yīng)注意防止觸電。

————污雨水井/管道/化糞池堵塞/污水外溢

?維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響；

?責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿故障點，協(xié)助維修工處理；

?污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；

?疏通后，濟(jì)寧保潔公司人員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

————發(fā)生火災(zāi)后

?救災(zāi)結(jié)束后，保潔班長組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作；用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面,用拖把拖抹地面積水；檢查戶外周圍，如有殘留物一并清運、打掃。

————戶外施工時

?展示中心設(shè)施維修以及供水、供電、通訊設(shè)施等項目施工中，濟(jì)寧保潔公司人員配合做好場地周圍的清潔工作、及時清理業(yè)戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

當(dāng)濟(jì)寧保潔公司管理區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性火災(zāi)/管道堵塞/水管爆裂，或遇到雨天/暴風(fēng)雨等惡劣天氣情況下，只要及時采取上述相對應(yīng)的應(yīng)急處理措施，定可以有效防止意外情況對環(huán)境衛(wèi)生造成的嚴(yán)重影響，保障為業(yè)主提供始終如一的高質(zhì)量保潔服務(wù)。